PREGUNTAS FRECUENTES

1. CÓMO PUEDO PAGAR?

En Magic By Lilia puedes pagar seguro, fácil y rápido por medio de Epayco  (PSE, tarjetas débito, tarjeta crédito, Efecty, Punto Red, Daviplata entre otras).

Puedes realizar los pagos con cargo a tu tarjeta de crédito, de forma segura, y diferirlo al número de cuotas que desees.

2. CUÁLES SON LOS COSTOS Y TIEMPOS DE ENVÍO?

Todos los envíos a cualquier parte de Colombia son GRATIS, sin importar el monto de tu pedido. Todos los pedidos se envían por SERVIENTREGA  48 horas de realizar el pago.

Horarios: si compras un día hábil antes de las 12 del medio día, el pedido se envía antes de las 4 pm del día del pedido.

Si la compra se hace luego de las 3 pm de un día hábil, se envía antes de las 12 del medio día del día siguiente al pedido.

Pedidos realizados el fin de semana (sábado, domingo o festivo) Se despacha el día hábil siguiente a la fecha de realización del pedido.

Los tiempos de entrega los maneja el courrier en este caso SERVIENTREGA. El despacho por parte de Magic By Liliase hace en 48 horas hábiles después de la compra y confirmación de la compra. Aplican para ciudades como: Cali, Bogotá, Medellín, Pasto, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena, Bucaramanga. Si el pedido va a algún municipio o pueblo el tiempo estimado de entrega por medio de SERVIENTREGA es de 72 horas.

Recuerda que todos los tiempos de entrega, cuentan a partir del día siguiente de confirmarse el pedido, pago o el proceso de validación.

3. A QUÉ PARTES DEL PAÍS HACEMOS ENVÍOS?

Magic By Lilia envía productos a toda Colombia, sin restricciones. Además, una vez el pedido se ha despachado, recibirás un email con el número de guía de SERVIENTREGA para que puedas rastrear tu producto.

4. CÓMO ME PROTEGEN DE UNA TRANSACCIÓN FRAUDULENTA?

Cuando compras enMagic By Lilia no tienes nada de que preocuparte. EPAYCO, las plataformas de pago electrónico que usamos, cuentan con módulos antifraude, con los mejores protocolos de seguridad del mundo, el cual generara una alerta que frena las transacciones en el momento de detectar algún riesgo. Al ser avisados, el personal capacitado de cada plataforma se pondrá en contacto con la persona que está realizando el pago y le hará un test de seguridad sobre información que solo conoce el verdadero dueño de la tarjeta. Esta información es corroborada con las centrales de riesgo y si todo es correcto la transacción sera aprobada, de lo contrario, por seguridad, sera rechazado el pago. Teniendo en cuenta que la seguridad es muy importante, este proceso puede tardar hasta 4 horas hábiles en las que los agentes se comunican con el cliente, le realizan el test de seguridad y confirman toda la información, de tal forma que evitamos cualquier transacción fraudulenta. En algunos casos, se hace un proceso de validación posterior a la aprobación de la transacción para tu seguridad y la nuestra.

5. QUÉ ES EPAYCO?

E-Payco es una empresa que se especializa en procesar pagos en línea permitiendo a las personas o comercios realizar pagos, cobros y recargas de una manera fácil y segura.

Actuamos como Agregador y Gateway de operación permitiendo a los comercios recaudar el dinero con diferentes medios y formas de pago.

Buscamos simplificar los pagos en américa latina a través de una sola negociación, diversos canales y herramientas de cobro, adaptándonos a los diferentes ecosistemas logrando el éxito de nuestros clientes.

E Payco fue fundada en el año 2011 y actualmente opera con las principales redes de pago de y bancos de Colombia, pasarela de pagos certificada por ACH Colombia y afiliado a la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia.

6. PUEDO USAR VARIOS CUPONES DE DESCUENTO EN UNA SOLA COMPRA?

Solo puedes ingresar un cupón en el momento de hacer tu compra, es decir, estos no son acumulables.